Reklamacia a vrátení tovaru
Všeobecné informácie
Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje a je záväzný pre obchody uskutočnené na webovom serveri www.flystork.cz (internetový obchod alebo e-shop), v predajni športových potrieb na ulici Jejkovská Brána 36/1, 674 01 Třebíč, prípadne v ďalších internetových obchodoch alebo kamenných predajniach prevádzkovaných Predávajúcim, a upravuje vzťahy medzi zmluvnými stranami kúpnej zmluvy, kde na jednej strane vystupuje ako Predávajúci spoločnosť K-system.CZ s.r.o., IČ 277 56 246, so sídlom Třebíč – Podklášteří, U Kuchyňky 180/2, PSČ 674 01, zapísaná v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne v oddiele C, vložka 56909, a na druhej strane vystupuje Kupujúci – Spotrebiteľ. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu – Podnikateľovi za vady tovaru podľa ust. § 2099 a nasl. zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v platnom znení a tento Reklamačný poriadok sa na neho nevzťahuje.
Všetky reklamačné procesy sa riadia platnou právnou úpravou Českej republiky a sú záväzné pre všetky zúčastnené strany.
Obsah
(klikni na tému, ktorá ťa zaujíma)
- Postup pri výmene tovaru
- Postup pri vrátení tovaru
- Postup pri reklamácii poškodeného tovaru
- Zodpovednosť za vady pri prevzatí tovaru
- Reklamácia
Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru (servisné miesto)
Flystork
Jejkovská Brána 36/1
674 01 Třebíč
Adresa na uplatnenie práv z vadného plnenia
Flystork
Jejkovská Brána 36/1
674 01 Třebíč
Prípadne akákoľvek e-mailová adresa Predávajúceho.
Na reklamáciu môže Kupujúci využiť reklamačný formulár, pomocou ktorého identifikuje druh reklamácie, svoju osobu a reklamovaný tovar. V opačnom prípade Kupujúci využije sprievodný list zaslaný prostredníctvom poštových služieb, ktorý bude obsahovať všetky náležitosti, ako je druh reklamácie, identifikácia Kupujúceho a reklamovaný tovar.
Po vyplnení reklamačného formulára a jeho odoslaní obdrží Kupujúci kópiu uvedeného formulára na e-mailovú adresu, ktorú vo formulári uviedol. Zároveň jedno vyhotovenie obdrží aj reklamačné oddelenie Predávajúceho.
Výhrada k textovým chybám a preklepom
Aj keď sa snažíme o 100 % správnosť textových popisov, technických parametrov, variantov veľkostí, farieb, fotografií, názvov, cien a pod., môže sa stať, že sa pri takom veľkom množstve tovaru objaví chyba alebo preklep. Vyhradzujeme si právo na výskyt takýchto chýb alebo preklepov a zároveň právo na ich aktualizáciu bez predchádzajúceho upozornenia. Budeme radi, ak nás na takto zistené chyby upozorníte.
Postup pri výmene tovaru
Ak ste si objednali tovar, ktorý vám nevyhovuje alebo nezodpovedá vašim predstavám, postupujte ako pri vrátení tovaru (odstúpenie od zmluvy). Výmena za iný kus nie je možná. Tovar podľa vašich predstáv je potrebné objednať znova.
Postup pri vrátení tovaru (odstúpenie od zmluvy)
Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, je potrebné dodržať tieto základné podmienky:
- Tovar nám musí byť odoslaný najneskôr 14. deň po odoslaní odstúpenia od kúpnej zmluvy. So zmeškaním lehoty Predávajúci nemôže spájať žiadnu sankciu. Majte však na pamäti, že Predávajúci nie je povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky Kupujúcemu skôr, než mu Kupujúci – spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar Predávajúcemu odoslal.
- Tovar musí byť kompletný, nepoužitý, nepoškodený, ideálne s pôvodnými visačkami a v originálnom obale. Tovar musí byť schopný ďalšieho predaja.
- Zásielka smerujúca späť k nám by mala obsahovať originál alebo kópiu faktúry alebo účtenky a minimálne v elektronickej podobe vyplnený a odoslaný reklamačný formulár s požiadavkou na vrátenie peňazí. Je možné akceptovať aj informačný list zaslaný prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb, ktorý musí obsahovať potrebné náležitosti na identifikáciu Kupujúceho a produktu, ktorého sa vrátenie týka.
- Ak bol súčasťou objednávky aj darček zdarma, musí zákazník vrátiť aj darček zdarma. Vrátený darček musí spĺňať bod 2 týchto pravidiel.
- Balík nesmie byť zaslaný na dobierku. V takom prípade nebude prevzatý.
- Náklady spojené so zaslaním tovaru späť hradí v plnej výške Kupujúci – spotrebiteľ.
Vo vašom vlastnom záujme odporúčame poslať balík na adresu obchodu doporučene, s poistením na hodnotu tovaru. V prípade straty alebo znehodnotenia budete môcť s podacím číslom zásielky u dopravcu uplatniť náhradu škody vzniknutej na zásielke.
Po kontrole neporušenosti a správnosti tovaru bude vykonané vrátenie peňazí. Spolu s kúpnou cenou tovaru vám budú vrátené aj náklady na dodanie tovaru (t. j. dodanie tovaru od Predávajúceho Kupujúcemu). Ak ste zvolili iný než najlacnejší ponúkaný spôsob dodania tovaru, vrátime vám náklady na dodanie vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania.
Suma bude vrátená rovnakým spôsobom, akým sme od vás peňažné prostriedky na základe kúpnej zmluvy prijali. Pri vrátení tovaru však umožňujeme zvoliť vrátenie peňažných prostriedkov aj iným spôsobom, ktorý uvediete, a to:
- bezhotovostným prevodom na účet
- v hotovosti prostredníctvom kamennej predajne Flystork
Zaplatená suma bude vrátená v zákonnej 14-dňovej lehote, nie však skôr, než Kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar odoslal.
Ak nebude splnená niektorá z uvedených podmienok, nebudeme môcť vašu požiadavku na vrátenie peňazí akceptovať. Ak bude vrátený tovar opotrebovaný alebo poškodený nakladaním iným spôsobom, než je potrebné s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti, právo Kupujúceho odstúpiť od zmluvy tým nezaniká. Kupujúci však zodpovedá Predávajúcemu za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo nakladaním s tovarom iným spôsobom, než je potrebné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru. V takom prípade má Predávajúci nárok na náhradu rozdielu medzi cenou tovaru a obvyklou cenou vráteného tovaru. Kupujúcemu bude vrátená cena tovaru znížená o nárok Predávajúceho, na čo bude Kupujúci vopred upozornený. Predávajúci zároveň umožní Kupujúcemu vziať svoje odstúpenie od zmluvy späť. Pri späťvzatí odstúpenia znáša Kupujúci všetky náklady na dodanie tovaru späť Kupujúcemu.
V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu vadného plnenia má Kupujúci tiež právo na úhradu nákladov spojených s týmto odstúpením.
Postup pri reklamácii poškodeného tovaru (záruka za akosť, zodpovednosť za vady pri prevzatí tovaru)
Záruka za akosť
Záruku za akosť preberá Predávajúci výslovným dojednaním v kúpnej zmluve, v súlade so záručnými podmienkami určenými výrobcom alebo súvisiacou reklamou. Zárukou za akosť, ak je dojednaná, sa Predávajúci zaväzuje, že vec bude určitý čas spôsobilá na použitie na obvyklý účel alebo si zachová obvyklé vlastnosti. Rovnaké účinky má aj uvedenie záručnej doby alebo doby použiteľnosti na obale alebo v reklame. Záruka môže byť poskytnutá aj na jednotlivú súčasť veci.
Záručná doba plynie od odovzdania veci Kupujúcemu. Ak bola vec podľa zmluvy odoslaná, plynie od doručenia do miesta určenia.
Prevzatím záruky za akosť nie sú dotknuté práva Kupujúceho z vád, ktoré má tovar pri prevzatí Kupujúcim.
Záruka sa nevzťahuje (ak taká činnosť nie je činnosťou obvyklou a zároveň nie je zakázaná v návode na použitie) na poškodenia vzniknuté najmä (výluky zo záruky):
- mechanickým poškodením tovaru,
- používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prostrediu určenému Predávajúcim alebo výrobcom,
- neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
- poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
- vykonaním nekvalifikovaného zásahu alebo zmenou parametrov,
- úpravou tovaru zákazníkom, ak vada vznikla v dôsledku tejto úpravy,
- poškodením tovaru prírodnými živlami alebo vyššou mocou.
Tieto obmedzenia neplatia, ak boli vlastnosti tovaru, ktoré sú v rozpore s uvedenými podmienkami, medzi Kupujúcim a Predávajúcim výslovne dohodnuté, vyhradené alebo Predávajúcim deklarované, prípadne ich možno očakávať s ohľadom na vykonávanú reklamu alebo obvyklý spôsob používania tovaru.
Na žiadosť Kupujúceho poskytne Predávajúci záruku písomnou formou (záručný list). Záručný list obsahuje obchodnú firmu Predávajúceho, jeho identifikačné číslo a sídlo. Štandardne však, ak to povaha veci umožňuje, vydá Predávajúci namiesto záručného listu Kupujúcemu doklad o kúpe veci obsahujúci uvedené údaje.
Ak je to vzhľadom na poskytovanú záruku potrebné, Predávajúci v záručnom liste zrozumiteľným spôsobom vysvetlí obsah poskytovanej záruky, uvedie jej rozsah, podmienky, dobu platnosti a spôsob, akým je možné uplatniť nároky z nej vyplývajúce. Predávajúci v záručnom liste zároveň uvedie, že poskytnutím záruky nie sú dotknuté práva Kupujúceho, ktoré sa viažu ku kúpe veci.
Zodpovednosť za vady pri prevzatí tovaru
Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Predávajúci najmä zodpovedá Kupujúcemu, že v čase, keď Kupujúci tovar prevzal,
- má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak dohoda chýba, také vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré Kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy,
- je tovar vhodný na účel, ktorý Predávajúci uvádza, alebo na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
- tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
- je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti,
- tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
Ak vec nemá uvedené vlastnosti, má Kupujúci právo na zľavu z kúpnej ceny alebo na bezplatné odstránenie vady. Kupujúci môže požadovať aj dodanie novej veci bez vád, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Ak sa vada týka len súčasti veci, môže Kupujúci požadovať len výmenu súčasti. Ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy.
Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne pri spotrebnom tovare v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. To sa však nevzťahuje:
- na tovar predávaný za nižšiu cenu pri vade, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá (poškodený, použitý, nekompletný tovar a pod. – taká charakteristika je vždy uvedená pri tovare; ak uvedená nie je, má sa za to, že ide o nový, nepoškodený a kompletný tovar) – v takom prípade je lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia na tovar ako celok len 12 mesiacov,
- na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním (vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar pri prevzatí Kupujúcim),
- pri použitej veci na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú vec mala pri prevzatí Kupujúcim,
- ak to vyplýva z povahy veci.
Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Kupujúci je povinný tovar prezrieť čo najskôr po jeho prevzatí a prípadné vady uplatniť u Predávajúceho bez zbytočného odkladu po prevzatí. Neskorým uplatnením vád práva Kupujúceho z vadného plnenia nezanikajú, Predávajúci však môže preukázať, že za vady tovaru nezodpovedá.
Právo z vadného plnenia Kupujúcemu nepatrí, ak Kupujúci pred prevzatím vedel, že tovar je vadný, alebo ak Kupujúci vadu sám spôsobil. Ustanovenia Reklamačného poriadku o výlukách zo záruky sa tu použijú primerane.
Reklamácia
Pri vadách, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe, alebo pri vadách, ktoré mal tovar pri prevzatí, je Kupujúci oprávnený uplatniť reklamáciu u Predávajúceho.
Ak si nie ste istí, či tovar spĺňa podmienky na oprávnenú reklamáciu, môžete s Predávajúcim konzultovať druh vady a ďalší postup na infolinke +420 530 513 203 alebo e-mailom na obchod@flystork.cz. K správe môžete priložiť aj fotografie poškodeného miesta na posúdenie.
Ak sa rozhodnete pre osobné odovzdanie alebo zaslanie tovaru na reklamáciu, je potrebné dodržať tieto základné podmienky:
- Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
- Zásielka smerujúca späť k nám by mala obsahovať originál alebo kópiu faktúry alebo účtenky a minimálne v elektronickej podobe vyplnený a odoslaný reklamačný formulár s požiadavkou na reklamáciu. Je možné akceptovať aj informačný list zaslaný prostredníctvom prevádzkovateľa poštových služieb, ktorý musí obsahovať potrebné náležitosti na identifikáciu Kupujúceho a reklamovaného produktu, ktorého sa reklamácia týka.
Bez uvedeného nie je možné identifikovať pôvod ani vadu tovaru.
Kupujúci oznámi Predávajúcemu pri nahlásení vady alebo bez zbytočného odkladu po nahlásení vady, aké právo si zvolil. Zvolenú voľbu nemôže Kupujúci zmeniť bez súhlasu Predávajúceho. To neplatí, ak Kupujúci žiadal opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Pri dodaní novej veci vráti Kupujúci Predávajúcemu na jeho náklady pôvodne dodanú vec.
Ak Kupujúci neoznámil vadu bez zbytočného odkladu po tom, ako ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť, súd mu právo z vadného plnenia neprizná. Pri skrytej vade platí to isté, ak nebola oznámená bez zbytočného odkladu po tom, ako ju Kupujúci mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov od odovzdania veci.
Predávajúci vydá Kupujúcemu – Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, a to e-mailom bezprostredne po prijatí reklamácie (pri osobnom uplatnení je potvrdenie odovzdané ihneď).
Predávajúci môže Kupujúcemu ponúknuť možnosť vyzdvihnutia tovaru u Kupujúceho na účely posúdenia oprávnenosti reklamácie.
Ak je Kupujúci – Spotrebiteľ, Predávajúci o reklamácii rozhodne ihneď, v zložitejších prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie vady. Reklamáciu vrátane odstránenia vady Predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Lehotu 30 dní je možné po uplatnení reklamácie predĺžiť po dohode s Kupujúcim – Spotrebiteľom.
Márne uplynutie tejto lehoty zakladá podstatné porušenie zmluvy Predávajúcim. Kupujúci – spotrebiteľ je potom oprávnený zmeniť svoj nárok uplatnený v reklamácii na niektorý z týchto nárokov:
- odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci,
- odstránenie vady opravou veci,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
alebo môže odstúpiť od zmluvy s Predávajúcim.
Ak má vec vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, a ide o vec predávanú za nižšiu cenu alebo o vec použitú, má Kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
Výsledkom reklamačného konania môžu byť, a Kupujúci je oprávnený zvoliť podľa povahy vady, tieto nároky:
- oprava poškodeného tovaru, ak je to možné,
- výmena vadnej súčasti tovaru,
- výmena reklamovaného tovaru za nový (kus za kus) – ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané,
- výmena tovaru za iný nový tovar – ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané,
- zľava z kúpnej ceny,
- vrátenie peňazí – teda odstúpenie od kúpnej zmluvy,
- ak nie je možná oprava alebo výmena súčasti tovaru,
- pri opakovanom (najmenej v troch prípadoch) výskyte tej istej vady, pre ktorú nie je možné tovar riadne užívať,
- pri výskyte viacerých vád (najmenej troch),
- ak je vada podstatným porušením zmluvy.
Kúpna cena bude Kupujúcemu vrátená:
- bezhotovostným prevodom na účet,
- v hotovosti prostredníctvom kamennej predajne Flystork
Po vybavení reklamácie Predávajúci informuje Kupujúceho o ukončení reklamácie telefonicky, SMS alebo e-mailom. Ak bol tovar zaslaný prepravnou službou, po vybavení bude automaticky odoslaný na adresu Kupujúceho.
Predávajúci vydá Kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenia zamietnutia reklamácie.
Kupujúci má pri uznanej reklamácii právo na úhradu výdavkov spojených so zaslaním tovaru, a to v najnižšej možnej miere potrebnej na bezpečné doručenie zásielky. Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady veci má Kupujúci – Spotrebiteľ právo aj na úhradu nákladov spojených s týmto odstúpením. Tieto sumy musí Kupujúci preukázateľne doložiť. Pri neoprávnenej reklamácii je Kupujúci povinný uhradiť všetky náklady spojené s prepravou reklamovaného tovaru, a to pri preprave k Predávajúcemu aj pri jeho vrátení Kupujúcemu. Pri neoprávnenej reklamácii bude reklamovaný tovar vrátený Kupujúcemu bez opravy alebo výmeny, na jeho náklady.
Ak je reklamácia vybavená opravou alebo dodaním nového tovaru (alebo jeho súčasti), predlžuje sa lehota, v ktorej je Kupujúci oprávnený uplatniť vady z vadného plnenia, o dobu trvania reklamácie. Na nový tovar alebo vymenenú súčasť tovaru nezačína plynúť nová lehota na uplatnenie reklamácie.
Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 1. 2021 a ruší svoje predchádzajúce znenie. Je k dispozícii v sídle a prevádzke Predávajúceho alebo elektronicky na webových stránkach www.flystork.cz